Capacitação da Alerj aborda excelência no atendimento ao cidadão

# Capacitação da Alerj aborda excelência no atendimento ao cidadão A Escola do Legislativo da Assembleia Legislativa do Estado do Rio de Janeiro (Alerj) promoveu, na manhã de terça-feira (29/09), uma capacitação sobre excelência no atendimento. O tema foi abordado pelo professor Eduardo Antônio, bacharel em Administração e pós-graduado em Gestão Estratégica de Vendas.

Durante a atividade, foram discutidas a responsabilidade do servidor no contato com o cidadão e a necessidade de respeitar a legislação, as regras e as competências do serviço público. A orientação é oferecer tratamento justo e sem distinções indevidas.

A comunicação clara também foi apresentada como parte da qualidade do atendimento. Entre os pontos abordados estiveram a organização das informações, o tom de voz, o ritmo da fala e a postura. A capacitação destacou ainda a importância de informar previamente o tempo estimado de espera, inclusive quando a demora estiver relacionada a questões sistêmicas.

O treinamento tratou também da comunicação não verbal. Segundo os dados apresentados, 38% da percepção sobre uma mensagem estaria ligada ao tom de voz, 7% ao conteúdo verbal e 55% à linguagem corporal.

Fonte: Assembleia Legislativa do Rio de Janeiro